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服務保障

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電線電纜産品服務保障承諾

愛譜華頓——“弱電線纜專家與領導者”的品牌榮譽根植于高質量的産品與服務。産品設計與制造遵循安全可靠、穩定長效的應用标準,并堅持在用戶服務中實現品牌價值。

  ·  全國免費800客戶服務電話,為用戶提供産品知識、技術支持、系統方案優化配置等售前、售中、售後的咨詢服務。
  ·  愛譜華頓為用戶提供24小時全天候技術服務支持,建立多通道的咨詢通路(電話、在線……)。
  ·  快速的服務響應機制,保證用戶提出服務需求後2小時内給予響應,反饋與建議2個工作日内答複。
  ·  産品品質監控實現流程節點可溯。使産品在原料采購、設備生産、成品檢驗等各個制造環節持續受控狀态,為産品質量提供保障。
  ·  愛譜華頓在全國各主要大(中)型城市設立60餘家分支機構,8個大型倉儲中心,在保證産品齊全、物流快捷、施工支持的同時,更滿足了用戶在不同地域與領域對産品配套差異化的直面需求。
  ·  愛譜華頓杜絕采購和使用再生料或低劣原輔材料,電線電纜制品在室内正常使用壽命,按不同産品可達15—20年。

電線電纜産品售後保障流程

快速的售後反應機制,保障用戶售後處理的快捷、便利。

愛譜華頓綜合布線全系列産品,均系在國内、國際相關質量标準的基礎上生産與制造。出廠前,嚴格執行高于行業的品質管控标準,進行包括材料、工藝、性能等在内的,多指标、多項目檢測流程。實現質保周期内,愛譜華頓綜合布線全系列産品的品質優良。

綜合布線産品質量保障

愛譜華頓對品牌提供的所有綜合布線産品提供質量服務保障。

  ·  使用時限

愛譜華頓品牌綜合布線産品使用時限為20年。

(注:包括銅纜、光纜、光纖配線、銅纜配線及機櫃箱體等,不包括有源供電産品)

  ·  材料與工藝

愛譜華頓綜合布線産品材料及工藝執行國際檢測、檢驗标準。杜絕采購與使用再生料或低劣原輔料。在正确安裝下,用戶可放心使用。

  ·  銅纜産品性能

愛譜華頓提供的銅纜布線産品性能滿足并超過ISO/IEC11801,TIA/EIA-568C及等同的中國行業标準YD/T 926等标準中規定NEXT,PSNEX,ELFEXT,PSELFEXT,回波損耗,衰減等定義之指标要求。

  ·  光纜産品性能

愛譜華頓提供的光纜布線産品滿足并超過IS0/IEC11801,TIA/EIA-568C及等同的中國行業标準YD/T926等标準中規定的回波損耗、插入損耗、衰減、色散、帶寬等定義之指标要求。

系統布線應用保障範圍

  ·  愛譜華頓保證,在質保期間愛譜華頓綜合布線項目可支持綜合布線系統在設計安裝時設定的應用連接,保證物理鍊路的正确運行,但不包括電子硬件故障及信息軟件問題故障。

  ·  對于永久鍊路及信道産品内,未使用全系列愛譜華頓産品,愛譜華頓将不提供保障永久鍊路及信道質保。

  ·  對于項目必須外購的其他配套産品,需經愛譜華頓設計确認合格後方可使用,否則由選擇不匹配的配套産品而導緻的系統問題,愛譜華頓将不予以質保。

綜合布線産品服務保障

  ·  技術咨詢

愛譜華頓具有完善的布線支持服務團隊,通過服務熱線800-819-4888,電子郵箱kefu@youlang88.com,或登錄愛譜華頓官方網站www.youlang88.com獲取服務網點的電話等多種方式提供咨詢服務,解答用戶在安裝、使用及維護中出現的問題。

  ·  産品退/換貨

在愛譜華頓和用戶通過咨詢、測試後,經雙方協商确認換貨的,愛譜華頓将為客戶提供退/換貨服務和備品替用服務(執行集團公司統一換貨标準)。

  ·  現場支持

如在項目當地愛譜華頓設立有辦事處及技術支持團隊,通過非現場支持手段确實無法解決的,愛譜華頓将派遣專業工程師赴項目現場,協助用戶分析、确定問題,聽取用戶意見後協助處理問題。


貫穿産品售前的整體工程方案設計、選型

根據用戶具體工程的要求以及安防的相關标準,精心提供優化的設計施工方案和性價比卓越的産品,向用戶提供值得借鑒的參考依據。

産品售中的導購

根據售前的設計施工方案以及施工中實際現場的情況,對原有設備選型進行優化和調整,指導用戶選用最适用的産品。

産品售後服務

 1.質保期限

  ① 監控器材各系列産品的默認質保期限如下:

     常規産品質保期限為兩年,紅外産品質保期限為一年。

  ② 以采購時所簽訂的合同協議中《質保條款》為準。

 2.質保期限界定

     以原始采購發票或收據的開具日期作為質保期限的起始日期。(如不能追溯購買日期,則按照産品序列号條碼之出庫日期推算)

 3.三包服務

  ① 包退

     自購買之日起7天内,所購産品由于産品自身問題導緻不能正常工作的,經公司技術服務人員測試确認後,用戶可以選擇退貨、換貨或者免費修理。(特價機、樣機外觀不包修,不包退換)

  ② 包換

     自購買之日起30天内,所購産品由于産品自身問題導緻不能正常工作的,經公司技術服務人員測試确認後,用戶可以選擇換貨或者免費修理。(特價機、樣機外觀不包修,不包退換)

  ③ 包修

     質保期限内如所購産品出現保修範圍内的故障時,公司為用戶免費維修或更換屬産品質量原因所損壞的零部件。

  ④ 下列情況不屬“三包範圍”,需實行收費修理:

·  消費者因搬運、使用、維護、保管不當造成損壞的。

·  非我公司技術人員維修或安裝造成損壞的。(包括消費者自行安裝或拆卸修理的)

·  無有效發票或購買證明的,且無法證明屬于質保期限内的。

·  發票或證明與實物不符或塗改的。

·  因不可抗拒的自然災害造成損壞的。

·  使用環境(如電壓、濕度、溫度、通風條件等)不合産品說明書的表述,造成損壞的。

·  超過質保期限的。

 4.服務方式

  ① 全國聯保,就近服務

     凡購買我公司的産品出現故障時,可撥打最近的服務機構聯系電話進行報修,技術人員将在兩個小内回電聯系,并确認解決方案。

  ② 咨詢服務

     用戶在使用本公司産品有任何疑問時,歡迎撥打服務熱線800-819-4888進行咨詢(郵箱kefu@youlang88.com);或登錄愛譜華頓官方網站www.youlang88.com獲取服務網點的電話。

 5.承諾時限

  ① 購買三個月内的産品出現保修範圍内的故障時,我們在收到送修的産品後72小時内修複或更換相應的替代品。(不含郵寄時間)

  ② 三個月以上的産品,且質保期限内出現保修範圍内的故障時,我們在收到送修的産品後3-5個工作日内修複。(特殊情況除外)

  ③ 質保期限外的産品收到後根據實際情況,與用戶确認維修方案、費用及維修時間,征得同意後再行維修。

 6.備注

  ① 保外維修的産品或更換的配件質保期限為三個月。

  ② 換貨産品需保證外觀無任何損傷且包裝完整。

  ③ 愛譜華頓公司保留對本承諾的最終解釋權。

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